Egbert Jan van Bel

Foto's van Egbert Jan van Bel

Boeken van Egbert Jan van Bel

• 

  Titel: Follow that Costumer!

  Volledige beschrijving

  For as long as there has been commerce, sellers have tried to predict what people, and their customers in particular, wanted to buy. That’s what made the early direct mailers of the 20th century so revolutionary. Salespeople had always kept track of individual customer preferences. But now here was the ability to track and identify customer preferences on a mass scale. Then came the database and CRM revolutions. Database marketing and predictive modeling have learned made it possible to make the right offer to the right customer.

  This book is about the next revolution. Event-Driven Marketing (EDM) adds the important dimension of the right time. Marketers now have the ability to make that right offer to that right customer at the right time--at exactly the moment that customer develops a need for your product or service. The result is the same as each of the preceding revolutions: increased response and conversion rates and improved profitability of marketing investments.

  Follow That Customer! is the first complete handbook of EDM. It covers everything from theory to marketing and communications tot process management to profitability calculations, database analyses, and legislation. In addition it has seven real-world cases that bring EDM concepts to life.

  Follow That Customer! is a must-read for any professional manager, marketer and entrepreneur who wants to be more relevant, productive, and successful.

• 

  Titel: Kloteklanten

  ISBN: 978-90-130-4701-1

  Bestellen: Klik hier

  Volledige beschrijving

  Het is tijd om eens grondig de relaties tussen klanten en bedrijven onder de loep te nemen. Wat kan anders, beter. En een nieuwe visie neer te leggen over klantbehoud en klantrelaties vs bedrijfsrelaties. Maar dan wel op basis van onderzoek en gericht op de realiteit. Niet vanuit een 'wild guess' zoals we dat maar al te vaak zien. Nee, grondig kijken naar het wel en wee van de relatie tussen klanten en bedrijven met nuttige ervaringen, adviezen en ideeen om die relatie wederzijds te verbeteren.
  
  Met Kloteklanten (uitgegeven door Kluwer) heb ik daarom grootschalig onderzoek gedaan naar de verhoudingen (goed en slecht) tussen bedrijven en hun klanten. Het onderzoek, uitgevoerd door Marketresponse te Leusden, vond plaats onder 5.500 consumenten en veldonderzoek naar duizenden ervaringen. Op interviews in onder meer Telegraaf en Het Financieele Dagblad kreeg ik vele, vele duizenden reacties. Om precies te zijn: 23.242 (drieentwintigduizendtweehondertweeenveertig!). Zowel goeie (enkele) als negatieve (vele). En, ik heb ze uiteraard allemaal verwerkt in mijn onderzoek. Niet dat alle ervaringen geplaatst worden in het boek Kloteklanten maar dit alles geeft een prachtig beeld van de verhouding die klanten met bedrijven die zo hun best doen klanten te behouden. Het is mij duidelijk geworden waar de problemen liggen en die analyseer en publiceer ik in Kloteklanten.
  
  Overigens, ik krijg niet alleen over commerciële ondernemingen reacties, maar ook van overheden, ziekenhuizen en andere non-profit instellingen. Er is nog veel te verbeteren, dat is wel duidelijk.
  
  In het boek Kloteklanten leest u over de ervaringen, er worden vele echte cases behandeld, praktijkervaringen gedeeld, en trends en ontwikkelingen aangeven waarmee u direct aan de slag kunt... Er staan enkele honderden ervaringen in: goed en fout, hilarisch, komisch, dramatisch... Met meningen en opinies van vakgenoten uit marketing, communicatie, management, politiek en psychologie.
• 

  Titel: Event Driven Marketing

  ISBN: 978-90-130-3207-9

  Bestellen: Klik hier

  Volledige beschrijving

  De focus van bedrijven komt meer en meer op de klant te liggen. Event Driven Marketing is hierbij de ‘ultimate marketing machine’. Klanten maken, klanten houden.

  Dit boek is de eerste gespecialiseerde en omvangrijke publicatie over het onderwerp Event Driven Marketing (EDM). EDM is het logisch vervolg op de mix van direct- en database-marketing met CRM.

  EDM is sterk klantgericht en maakt gebruik van de nieuwe media als Internet, technologie op het gebied van databases en procesmanagement software. EDM is vooral ook resultaatgericht: het biedt de mogelijkheid om het juiste aanbod op het juiste tijdstip bij de juiste, individuele klant te krijgen.

Referenties van Egbert Jan van Bel

• Ireen Dongelmans

  ''Egbert Jan sloeg de spijker op zijn kop. Hij was al vanaf het begin van de middag aanwezig en heeft ook de presentatie en het programma voor de pauze meegekregen. Fijn samengewerkt! Bedankt voor het goede advies en graag tot een volgende keer!''

  Communicatiemanager, GRS

• Manou Jansen

  Nogmaals dank voor uw aanwezigheid afgelopen maandag en dank voor het toezenden van de presentatie! Ik hoor veel positieve geluiden n.a.v. uw verhalen, vooral enkele voorbeelden worden nog regelmatig tijdens de lunch besproken.

   
   

  De Lotto

• Dick de Vos

  "We hebben een goede evaluatie gekregen: 8,3 voor inhoud en 8,2 voor onderling contact. Dat is uitzonderlijk hoog; van de events die ik tot nu toe de laatste 7 jaar organiseerde kwamen we nog maar een keer eerder boven de 8"
  
  

  KPN

• Jan van Delft

  ''Wij hebben genoten van de presentatie van Egbert Jan van Bel. Intellectueel, in presentatie een tikkie jaren 70 en 80, maar volop in deze tijd en juist daardoor overtuigend op het gebied van marketing en customer orientation!''

  Euromobil Nederland

• Lily van den Berg

  Het is erg goed gegaan gisteren en iedereen was enthousiast. Ik kreeg ook heel veel positieve reacties op jouw presentatie: Interessant, had voor mij wel langer mogen duren, goede voorbeelden, publiek betrekken... etc. Nogmaals dank.

  Alliance Healthcare B.V.

• Henric van Ginkel

  "Iedereen was zeer tevreden over de inhoud van de ochtend en over jou als persoon ;-). Ben zelf blij met een aantal stappen die we hebben kunnen maken en ik werk nu de aantekeningen uit, hoewel jij de essentie al te pakken hebt."
  
  

  Bibliotheek Rotterdam

• Barbara Visscher

  "Wij willen je nogmaals hartelijk danken voor je presentatie op de Masters in Business-avond van 29 januari jl. Wij kijken er met een goed gevoel op terug. Aan het einde van de avond heeft het merendeel van de deelnemers een evaluatieformulier ingevuld. Jouw lezing is door de deelnemers beoordeeld met een 7.8 (op een schaal van 1-10), een prima cijfer. Hieronder een greep uit de reacties."
  

  • "Uitstekend verhaal, een 'makkelijke' spreker."
  • "Goede spreker, betoog van de hak op de tak."
  • "Super!"
  • "Leuke, rustige, prettige spreker. Goede voorbeelden, maar kan mogelijk wat vaker zijn punt scherper maken."
  • "Spreker horen met interactie is leuker dan het boek 'kloteklanten'."
  • Erg sprekend onderwerp"

  Capgemini Nederland

• Arne Roex

  "Ik heb tot nu toe alleen maar positieve (mouth to mouth) reacties mogen ontvangen over je presentatie."
  
  

  Wereld Natuur Fonds

• Roger Polanen Petel

  "Het was een geweldige avond! Goed gevoel voor de toekomst. Jij bedankt voor de enthousiaste en inspirerende inbreng!"
  
  

  Volvo Nederland

• Hans Molenaar, Voorzitter

  "Zeer inspirerende sessie over klantentrends. Mooie balans tussen toekomstvisie en de dagelijkse realiteit."
  
  

  Platform Innovatie in Marketing

• Flip Jonasse, Directeur

  "Egbert, hoe je het doet weet ik niet, het was weer een lach en een traan maar je hebt ons weer alle hoeken van klantbeleving laten zien!"
  
  

  ACI

• Hester Taverne

  "Ik ben onder de indruk van je presentatie gisteren bij boekhandel Paagman. Wat een goed verhaal dat je met veel humor weet te brengen. Ook je boek waar ik in ben begonnen geeft veel aanknopingspunten voor verbeteringen in klantcontact."
  
  

  TNO

• Judith Kaart-Mooiman

  "De Commercial Day was wederom een groot succes, mede door je interessante uiteenzetting van ‘Kloteklanten’.
  Bedankt hiervoor."
  
  

  AGC Flat Glass Nederland

• Lieselotte Brinkman

  "Nogmaals mijn complimenten voor de sessie van begin mei. Ik heb erg veel enthousiaste reacties ontvangen. men wil je alleen wel meer vragen stellen, maar daar hadden we gewoon te weinig tijd voor. Dank!"
  
  

  Boer+Croon

• Michiel Cleij

  "Het was absoluut een goede dag, met name dankzij jouw inprirerende openingssessie. Nadat jij weg was is er nog uitgebreid gepraat over input van de deelnemers op de business planning en de impact van accenten daarin op de Hewitt-positionering in de markt. Nuttige issues.
  
  Je boek heeft eveneens gretig aftrek gevonden. Is bovendien een mooie titel om mee thuis te komen na twee strategie-dagen op de hei.
  
  Nogmaals dank voor je leerzame bijdrage. Ik hoop dat we elkaar nog eens ontmoeten "
  
  

  Hewitt

• Petra Heinrich

  "Dear Egbert, a big thank-you again for your tremendous contribution to our Summer Academy in Berlin!"
  
  

  Pleon Europe

• Marcel Matthijssen

  "De Nationale Marketingdag, ik wilde je nogmaals bedanken voor je medewerking! Je bijdrage werd beoordeeld met een 7,6, hoog dus!"
  
  

  Nationale Marketing

• Annemarie Smits, Marketing & Communicatie

  "Nogmaals bedankt voor jouw bijdrage aan het event afgelopen donderdag in Burgers' Zoo! We hebben al heel wat enthousiaste reacties op jouw vermakelijke optreden gehad."
  
  

  VCD Infra Solutions

• Hanneke Veen

  8 september 2009
  “Ik heb genoten van je presentatie vandaag in Amsterdam bij De Zwijger. Ik hoop dat je interview bij de EO net zo succesvol was. Heerlijk om iemand zo gepassioneerd te horen praten over mijn “oude" vakgebied, marketing. In deze voor mij nog relatief nieuwe wereld van de bibliotheek heb ik nog heel veel te doen.”
  

  Bibliotheek Assen

• Koos Groenewoud CFM

  "Ik wil je even laten weten dat ik met ontzettend veel plezier terug kijk op onze ontmoeting, maar ook op je presentatie. Tailormade en to the point.
  Verder scande ik vanavond je nieuwe boek. Daar ga ik nu (weer) van genieten."
  
  

  Delta

Publicaties van Egbert Jan van Bel

• Sessieverslag ‘De kracht van klantgerichte communicatie!'

  "Wees bereikbaar voor je klanten. Altijd!"

  Lees publicatie (pdf)

• Crappy customers

  An example by Egbert Jan van Bel

  Lees publicatie (pdf)

• Marketing in Managementtools 2004

  Marketing en Sales — Closing the Gap

  Lees publicatie (pdf)

• PIM Marketing Trendreport 2006

  Bergopwaarts met hoogtevrees

  Lees publicatie (pdf)

• Artikel ACADEMY E-magazine juni 2007

  Kloteklanten — De klant als noodzakelijk kwaad?

  Lees publicatie (pdf)

• PIM Marketing Trendreport 2007

  Achter de muziek aan...

  Lees publicatie (pdf)

• Column ACADEMY® Magazinie najaar 2008

  Onkruid wieden...

  Lees publicatie (pdf)

Video's van Egbert Jan van Bel