Ruud Verduin

Ruud Verduin is een veelgevraagd spreker, adviseur en auteur op het gebied van klantgericht ondernemen. Hij spreekt met verve over de razendsnelle ontwikkelingen in marketing en verkoop en hoe je daar als organisatie strategisch én praktisch mee omgaat. Hij heeft een frisse kijk op hoe je relaties ontwikkelt en klanten aan je bindt in een tijd waarin loyaliteit steeds minder vanzelfsprekend is. Zijn jarenlange ervaring met het veranderingsproces van productgericht naar klantgericht maakt Ruud een boeiende spreker die serieuze onderwerpen op een luchtige toon weet te brengen.

Onderwerpen van zijn presentaties zijn onder meer:

• Klantloyaliteit in crisistijd
• Klanten winnen door ze behouden
• Van blije klant naar ambassadeur
• Haal meer business uit uw relatiebestand
• De toekomst van klantrelaties
• Customer Relationship Management tussen droom en daad
• Van klantgericht naar klantevangelist
• Inspelen op de beleving van de klant
• Klanten binden en boeien
• Klant Erger Je Niet (business game)

Ruud Verduin heeft een achtergrond in marketing en informatietechnologie en is directeur van een bureau gespecialiseerd in customer relationship management (CRM). Hij is auteur van een boek over CRM, co-auteur van marketingboek van het jaar 2005 'Event Driven Marketing' en momenteel werkt hij aan een nieuw boek over het realiseren van optimale klantervaringen. Als adviseur en jurylid van de jaarlijkse CRM Award kan hij bij veel ondernemingen een kijkje in de keuken nemen. U kunt profiteren van zijn ervaringen. Ruud Verduin verzorgt jaarlijks tientallen lezingen, trainingen, workshops en dagvoorzitterschappen voor zowel bedrijven als opleidingsinstituten.

Klik hier voor informatie over het CRM businessspel 'Klant-erger-je-niet'.